Jaka jest różnica między doradcą klienta, a sprzedawcą? Chociaż różnice ostatnimi czasy się zacierają, to nadal w niektórych firmach podział jest jasny. Doradca klienta nie jest sprzedawcą. Jego obowiązki wykraczają daleko poza polecanie produktów klientom, ponieważ zahaczają o obsługę posprzedażową, która jest bardzo skomplikowana i dotyczy kontaktów z trudnymi klientami. Jak i komu doradzić? Często...
Odpowiedź na pytanie postawione w tytule tego posta na pozór może wydawać się łatwa. W rzeczywistości jednak sytuacja nie jest tak oczywista. Z nazwy stanowiska wynika, że osoba pracująca na tym stanowisku ma przede wszystkim stanowić wsparcie dla klienta. Dzięki swojej wiedzy produktowej ma doradzić najlepiej jak tylko może. I rzeczywiście doradza. Nie mniej zawsze...
Wiele jest takich zawodów, przy których doskonale wiadomo, czym osoba pracująca na tym stanowisku zajmuje się. Są jednak i takie stanowiska pracy, kiedy nie mamy pełnej jasności odnośnie zakresu obowiązków. Do takich stanowisk z pewnością należy Doradca Klienta. Jakie czynności związane są z jego pracą? Odpowiedź nie będzie jednoznaczna, ponieważ branż, w których można wykonywać...
Jeśli w pracy zawodowej zajmujesz się doradzaniem klientom, dobrze wiesz jak ważne jest trafienie w ich realne potrzeby. Klient bowiem nie kupuje samego produktu lub usługi, ale spełnienie swoich potrzeb. Niesamowicie ważną kwestia jest zatem dokładnie zbadanie potrzeb u klienta. Jak to zrobić? Warto zacząć od zadawania pytań. Jeśli nie znamy dobrze klienta, nie jesteśmy...