W pracy każdej osoby, która ma styczność z klientem, może przytrafić się trudna sytuacja. Roszczeniowy Klient to jeden z najtrudniejszych typów klientów. Taki klient jest wysoce niezadowolony i swoje niezadowolenie wszem i wobec oznajmia. Często mówi, że czuje się naciągnięty oszukany i żąda rekompensaty. I wszystko jest ok, o ile jesteśmy w stanie jego prośbom...