Stanowisko doradcy klienta jest związane ze stałym kontaktem z różnymi osobami. Nie zawsze klient ma sprecyzowane oczekiwania. Bywa roszczeniowy, niezbyt miły i generalnie może się z nim pracować wyjątkowo trudno. Ważne zatem, by umieć sobie poradzić z oczekiwaniami osób, które wymagają od nas niemal stuprocentowej wiedzy na temat oferowanych dóbr i usług, a także z...
Standardy obsługi na stanowisku doradcy klienta, zmieniają się na bieżąco. Wydawać by się mogło, że osoby pracujące w ramach obsługi klienta mają nakładane na swoje barki coraz to kolejne obowiązki, które niekoniecznie są stricte związane ze stanowiskiem, a raczej z aparycją i ogólnym zachowaniem. Audyty wzbogacane są o kolejne punkty do realizacji. Czego można obecnie...
Jaka jest różnica między doradcą klienta, a sprzedawcą? Chociaż różnice ostatnimi czasy się zacierają, to nadal w niektórych firmach podział jest jasny. Doradca klienta nie jest sprzedawcą. Jego obowiązki wykraczają daleko poza polecanie produktów klientom, ponieważ zahaczają o obsługę posprzedażową, która jest bardzo skomplikowana i dotyczy kontaktów z trudnymi klientami. Jak i komu doradzić? Często...
Doradcy klienta co roku muszą sprostać nowym wyzwaniom. Stanowią je zmieniające się standardy obsługi klienta, jak również wymagania wobec samych pracowników, które stosują pracodawcy. Warto wspomnieć również o konieczności aktualizowania swojej wiedzy na temat sprzedawanego asortymentu i okazuje się, że mamy do czynienia z ogromnym zasobem oczekiwań co do osób zajmujących to stanowisko. Klienci i...
Doradca klienta to stanowisko obecne niemal w każdej branży. Praca doradcy do spraw ubezpieczeń bywa szczególnie trudna, ponieważ wybieramy szczególny produkt – coś, co będzie towarzyszyło naszemu klientowi przez resztę życia i ma mu pomóc w trudnym dla niego momencie (trudnym nie tylko w sensie finansowym). Trudne wybory Próbując dobrać odpowiednie ubezpieczenie, warto kierować się...
Niezależnie od tego, czy jesteś doradcą klienta w dużej korporacji, czy może w małej firmie – z pewnością w pracy spotykasz się z różnymi ludźmi, którzy próbują na co dzień załatwić z Tobą jakiś interes. Nie ma w tym nic dziwnego – przychodzą w końcu do Ciebie po pewien produkt lub usługę, a Ty masz...
Każdy doradca klienta, niezależnie od branży, w której pracuje, powinien mieć kilka cech, które znacznie ułatwią mu wykonywanie powierzonych zadań. Chodzi tu głównie o kompetencje miękkie oraz pewność siebie, która pozwala prowadzić trudne negocjacje z pozytywnym skutkiem. Cechy przydatne na stanowisku doradcy klienta Empatia oraz elastyczność to dwa klucze do sukcesu każdej osoby, która ma...
Istnieją stanowiska pracy, których opisy zawierają rekordowo dużo obowiązków. Mogą to być prace związane ze sprzedażą, informowaniem klientów, prezentowaniem produktów, aż do aktywnej sprzedaży. Wiele osób nieco przeraża i dziwi tak duża wszechstronność obowiązków i ich rozpiętość, jednak jeśli zapytamy pracodawcę przed rozpoczęciem pracy, czego mamy się spodziewać po swoim stanowisku pracy, z pewnością będzie...
Doradca klienta jest zawodem, w którym bardzo często mamy do czynienia z systemem prowizyjnym w odniesieniu do wynagrodzenia. Pensja pracownika jest wówczas uzależniona od osiąganych przez niego celów i w związku z tym uśrednione statystyki wynagrodzeń mogą być niemiarodajne. Niemniej, można rozpatrywać tą kwestię przez pryzmat samej podstawy, a zatem zarobku gwarantowanego przez pracodawcę. Młodszy...
Praca doradcy klienta polega na, jak sama nazwa wskazuje, doradzaniu klientom. Chodzi o udzielanie odpowiedzi na nurtujące pytania i wyjaśnianie wszelkich wątpliwości, ale również o prezentację oferty firmy ze stałą dążnością do realizacji planów sprzedażowych w zakresie produktów lub usług. Idealny doradca klienta powinien zatem przede wszystkim posiadać dogłębną wiedzę na temat firmy oraz oferowanych...