Doradca klienta to stanowisko obecne niemal w każdej branży. Praca doradcy do spraw ubezpieczeń bywa szczególnie trudna, ponieważ wybieramy szczególny produkt – coś, co będzie towarzyszyło naszemu klientowi przez resztę życia i ma mu pomóc w trudnym dla niego momencie (trudnym nie tylko w sensie finansowym). Trudne wybory Próbując dobrać odpowiednie ubezpieczenie, warto kierować się...
Niezależnie od tego, czy jesteś doradcą klienta w dużej korporacji, czy może w małej firmie – z pewnością w pracy spotykasz się z różnymi ludźmi, którzy próbują na co dzień załatwić z Tobą jakiś interes. Nie ma w tym nic dziwnego – przychodzą w końcu do Ciebie po pewien produkt lub usługę, a Ty masz...
Istnieją stanowiska pracy, których opisy zawierają rekordowo dużo obowiązków. Mogą to być prace związane ze sprzedażą, informowaniem klientów, prezentowaniem produktów, aż do aktywnej sprzedaży. Wiele osób nieco przeraża i dziwi tak duża wszechstronność obowiązków i ich rozpiętość, jednak jeśli zapytamy pracodawcę przed rozpoczęciem pracy, czego mamy się spodziewać po swoim stanowisku pracy, z pewnością będzie...
Prawie każda osoba, która pracuje w charakterze doradcy klienta, miała do czynienia z tzw. trudnym klientem. Trudnym klientem określa się zazwyczaj osobę, która jest roszczeniowa, nie potrafi dojść do porozumienia, oraz jest wulgarna, a nawet agresywna w stosunku do doradcy klienta. Jak zatem powinien zachować się profesjonalny doradca klienta, aby poradzić sobie w tak trudnej...
Instytucje finansowe to jedne z najprężniej rozwijających się branży na rynku pracy. Ofert pracy na stanowisko doradcy klienta w banku z dnia na dzień przybywa, a chętnych nie brakuje. Stanowisko doradcy klienta w banku jest pierwszym szczeblem do kariery w bankowości. Najczęściej na tym stanowisku zatrudniani są absolwenci studiów wyższych. Coraz częściej można spotkać studentów...
Sprzedaż powinna polegać na przedstawieniu zalet produktu oraz na uzmysłowieniu klientowi, że polecany produkt spełni jego oczekiwania oraz zaspokoi jego potrzeby. No dobrze, każdy Handlowiec wie o tym, że powinien z całych sił zachwalać produkt, który posiada w ofercie firmy, dla której pracuje. Ale co w wypadku, kiedy poza zaletami, produkt posiada również wady? Czy...
Praca na każdym stanowisku rządzi się swoimi prawami. W zależności od stanowiska, na którym pełnimy swoje codzienne obowiązki, są takie cechy pracownika, które przeświadczają o jego skuteczności w życiu zawodowym. O ile niektórych technicznych umiejętności jesteśmy się w stanie nauczyć, żeby zostać świetnym Inżynierem, czy Technologiem o tyle z opanowaniem umiejętności miękkich może nie pójść...
Wiele jest takich zawodów, przy których doskonale wiadomo, czym osoba pracująca na tym stanowisku zajmuje się. Są jednak i takie stanowiska pracy, kiedy nie mamy pełnej jasności odnośnie zakresu obowiązków. Do takich stanowisk z pewnością należy Doradca Klienta. Jakie czynności związane są z jego pracą? Odpowiedź nie będzie jednoznaczna, ponieważ branż, w których można wykonywać...
W pracy każdej osoby, która ma styczność z klientem, może przytrafić się trudna sytuacja. Roszczeniowy Klient to jeden z najtrudniejszych typów klientów. Taki klient jest wysoce niezadowolony i swoje niezadowolenie wszem i wobec oznajmia. Często mówi, że czuje się naciągnięty oszukany i żąda rekompensaty. I wszystko jest ok, o ile jesteśmy w stanie jego prośbom...
Jeśli w pracy zawodowej zajmujesz się doradzaniem klientom, dobrze wiesz jak ważne jest trafienie w ich realne potrzeby. Klient bowiem nie kupuje samego produktu lub usługi, ale spełnienie swoich potrzeb. Niesamowicie ważną kwestia jest zatem dokładnie zbadanie potrzeb u klienta. Jak to zrobić? Warto zacząć od zadawania pytań. Jeśli nie znamy dobrze klienta, nie jesteśmy...