W pracy każdej osoby, która ma styczność z klientem, może przytrafić się trudna sytuacja. Roszczeniowy Klient to jeden z najtrudniejszych typów klientów. Taki klient jest wysoce niezadowolony i swoje niezadowolenie wszem i wobec oznajmia. Często mówi, że czuje się naciągnięty oszukany i żąda rekompensaty. I wszystko jest ok, o ile jesteśmy w stanie jego prośbom sprostać. Może się bowiem zdarzyć, że spełnienie żądań klienta niewiele nas kosztuje, a klient będzie zadowolony. Co natomiast w przypadku, kiedy żądania klienta mocno mogą nadszarpnąć nasz budżet?
Zacznijmy od tego, żeby łagodzić zdenerwowanie klienta już w samym zarodku. Stosując pewne techniki jesteśmy w stanie wyeliminować w ogóle fazę, w której rozwścieczony klient składa nam wysokie żądania. Doświadczony Doradca Klienta powinien znać metodę windy. Na czym ona polega? Za zadanie mamy zejść z emocji klienta. Jak to robimy? Na początek “wjeżdżamy” z klientem na najwyższe piętro, na którym się znajduje – czyli w naszej wypowiedzi sięgamy po te same emocje, z jakimi wychodzi do nas klient. Klient ma wówczas poczucie, jakby rozmawiał równy z równym. Z czasem natomiast zjeżdżamy z emocji tak samo jako zjeżdża się windą. Z każdym piętrem stajemy się coraz spokojniejsi, do tego stopnia, że finalnie na parterze wysiadamy już z uspokojoną i przyjaźnie nastawioną do nas osobą.
Jeśli jeszcze nie stosowałeś tej metody – spróbuj koniecznie jeśli zdarzy się taka sytuacja w twojej pracy zawodowej – czego oczywiście Ci nie życzę. Ale takie trudne sytuacje potrafią zahartować pracownika, do tego stopnia, że jest on wysoce odporny i nie straszne są mu żadne sytuacje zawodowe.