Notice: Undefined variable: breadcrumbs in /home/sites/doradca-klienta.pl/wp-content/themes/novalab/framework/boldthemes_functions.php on line 191

Praca zawodowa doradcy klienta

Doradca klienta – branża obuwnicza

Doradca klienta – branża obuwnicza

Branża odzieżowa rządzi się pewnymi prawami, które nie sposób obejść, zwłaszcza, jeśli ktoś podejmuje się pracy doradcy klienta. Dobrze wiedzą o tym pracownicy, którzy mają do czynienia z niezadowolonymi i roszczeniowymi klientami. W zasadzie podobne odczucia miewają zapewne przedstawiciele również innych branż, jednak któż z nas kiedykolwiek nie miał „przyjemności” składać reklamacji w sklepie obuwniczym?...
Oczekiwania klientów wobec doradców

Oczekiwania klientów wobec doradców

Stanowisko doradcy klienta jest związane ze stałym kontaktem z różnymi osobami. Nie zawsze klient ma sprecyzowane oczekiwania. Bywa roszczeniowy, niezbyt miły i generalnie może się z nim pracować wyjątkowo trudno. Ważne zatem, by umieć sobie poradzić z oczekiwaniami osób, które wymagają od nas niemal stuprocentowej wiedzy na temat oferowanych dóbr i usług, a także z...
Nowe standardy obsługi klienta – audyt

Nowe standardy obsługi klienta – audyt

Standardy obsługi na stanowisku doradcy klienta, zmieniają się na bieżąco. Wydawać by się mogło, że osoby pracujące w ramach obsługi klienta mają nakładane na swoje barki coraz to kolejne obowiązki, które niekoniecznie są stricte związane ze stanowiskiem, a raczej z aparycją i ogólnym zachowaniem. Audyty wzbogacane są o kolejne punkty do realizacji. Czego można obecnie...
Doradca klienta a sprzedawca

Doradca klienta a sprzedawca

Jaka jest różnica między doradcą klienta, a sprzedawcą? Chociaż różnice ostatnimi czasy się zacierają, to nadal w niektórych firmach podział jest jasny. Doradca klienta nie jest sprzedawcą. Jego obowiązki wykraczają daleko poza polecanie produktów klientom, ponieważ zahaczają o obsługę posprzedażową, która jest bardzo skomplikowana i dotyczy kontaktów z trudnymi klientami. Jak i komu doradzić? Często...
Nowe wyzwania dla doradców klienta

Nowe wyzwania dla doradców klienta

Doradcy klienta co roku muszą sprostać nowym wyzwaniom. Stanowią je zmieniające się standardy obsługi klienta, jak również wymagania wobec samych pracowników, które stosują pracodawcy. Warto wspomnieć również o konieczności aktualizowania swojej wiedzy na temat sprzedawanego asortymentu i okazuje się, że mamy do czynienia z ogromnym zasobem oczekiwań co do osób zajmujących to stanowisko. Klienci i...
Doradca klienta w branży ubezpieczeniowej

Doradca klienta w branży ubezpieczeniowej

Doradca klienta to stanowisko obecne niemal w każdej branży. Praca doradcy do spraw ubezpieczeń bywa szczególnie trudna, ponieważ wybieramy szczególny produkt – coś, co będzie towarzyszyło naszemu klientowi przez resztę życia i ma mu pomóc w trudnym dla niego momencie (trudnym nie tylko w sensie finansowym). Trudne wybory Próbując dobrać odpowiednie ubezpieczenie, warto kierować się...
Umiejętność słuchania u doradcy klienta

Umiejętność słuchania u doradcy klienta

Niezależnie od tego, czy jesteś doradcą klienta w dużej korporacji, czy może w małej firmie – z pewnością w pracy spotykasz się z różnymi ludźmi, którzy próbują na co dzień załatwić z Tobą jakiś interes. Nie ma w tym nic dziwnego – przychodzą w końcu do Ciebie po pewien produkt lub usługę, a Ty masz...
Profity dla najlepszego doradcy klienta

Profity dla najlepszego doradcy klienta

Osoby poszukujące pracy na stanowisku doradcy klienta zapytani o to, czego oczekują po swoim wynagrodzeniu, najczęściej wymieniali premie oraz to, że będzie ono związane z prowizją dla najlepszych pracowników. Daje to wyraźny sygnał firmom co do tego, jak można motywować pracowników. Właśnie. Teoretycznie każdego motywuje co innego, warto więc dobrze przemyśleć system benefitów w swojej...
Co się kryje za nazwą stanowiska „doradca klienta”?

Co się kryje za nazwą stanowiska „doradca klienta”?

Istnieją stanowiska pracy, których opisy zawierają rekordowo dużo obowiązków. Mogą to być prace związane ze sprzedażą, informowaniem klientów, prezentowaniem produktów, aż do aktywnej sprzedaży. Wiele osób nieco przeraża i dziwi tak duża wszechstronność obowiązków i ich rozpiętość, jednak jeśli zapytamy pracodawcę przed rozpoczęciem pracy, czego mamy się spodziewać po swoim stanowisku pracy, z pewnością będzie...
Język migowy dla doradcy klienta – gdzie i jak się go uczyć?

Język migowy dla doradcy klienta – gdzie i jak się go uczyć?

Znajomość języków obcych jest jednym z największych atutów na obecnym rynku pracy. Jednak jeszcze większym zainteresowaniem przedsiębiorców cieszą się te osoby, które potrafią biegle posługiwać się językiem migowym, zwłaszcza aplikujących na stanowiska takie jak doradca klienta. Zwiększanie możliwości komunikacyjnych na stanowisku doradcy klienta Osoby głuche często napotykają na ogromne bariery komunikacyjne niemal na każdym kroku-...
Środowisko pracy doradców klienta

Środowisko pracy doradców klienta

Doradca klienta jest obecnie bardzo popularnym zawodem, z którym możemy się spotkać niemal w każdej placówce handlowej, prowadzącej aktywną sprzedaż. Miejscem pracy doradcy klienta może być w związku z tym zarówno pomieszczenie biurowe, jak i punkt usługowy. Doradca klienta może pracować stacjonarnie, ale niektóre stanowiska wymagają także wykonywania części obowiązków w terenie. Istnieje również możliwość...
Jak zostać doradcą klienta?

Jak zostać doradcą klienta?

Doradca klienta to pracownik usługowy, pełniący wobec klienta funkcję wspierającą i informacyjną. Można go spotkać niemal w każdej instytucji, zajmującej się działalnością sprzedażową. Sprawia to, że zawód doradcy klienta cieszy się dużą popularnością. Zwłaszcza wielu młodych ludzi szuka zatrudnienia w takim charakterze, stawiając swoje pierwsze kroki na rynku pracy i licząc na zdobycie ciekawego doświadczenia....
Jak kształtują się wynagrodzenia doradców klienta?

Jak kształtują się wynagrodzenia doradców klienta?

Doradca klienta jest zawodem, w którym bardzo często mamy do czynienia z systemem prowizyjnym w odniesieniu do wynagrodzenia. Pensja pracownika jest wówczas uzależniona od osiąganych przez niego celów i w związku z tym uśrednione statystyki wynagrodzeń mogą być niemiarodajne. Niemniej, można rozpatrywać tą kwestię przez pryzmat samej podstawy, a zatem zarobku gwarantowanego przez pracodawcę. Młodszy...
Jaki powinien być idealny doradca klienta?

Jaki powinien być idealny doradca klienta?

Praca doradcy klienta polega na, jak sama nazwa wskazuje, doradzaniu klientom. Chodzi o udzielanie odpowiedzi na nurtujące pytania i wyjaśnianie wszelkich wątpliwości, ale również o prezentację oferty firmy ze stałą dążnością do realizacji planów sprzedażowych w zakresie produktów lub usług. Idealny doradca klienta powinien zatem przede wszystkim posiadać dogłębną wiedzę na temat firmy oraz oferowanych...
Obowiązki doradcy klienta

Obowiązki doradcy klienta

Doradca klienta to rozpowszechniony zawód przez wzgląd na sukcesywny wzrost potrzeb konsumpcyjnych. Zatrudniony jest w miejscach zajmujących się szeroko pojętą sprzedażą – zarówno produktów, jak i usług. Zatem podstawowym obowiązkiem na tym stanowisku jest realizacja planów sprzedażowych i aktywne dążenie do wyznaczonych przez koordynatora sprzedaży celów. Równie ważne zadanie zawodowe związane jest z samą nazwą...
Wypalenie zawodowe wśród doradców klienta

Wypalenie zawodowe wśród doradców klienta

Wypalenie zawodowe to coraz częstszy problem, który dotyka niemalże połowę społeczeństwa. Według statystyk najbardziej narażoną grupą na wypalenie zawodowe są ludzie, którzy pracują w charakterze doradcy klienta.  Przed poznaniem technik, które pomagają  doradcom klientów radzić sobie z wypaleniem zawodowym, warto zastanowić się nad głównymi przyczynami, które mają niebagatelny wpływ na występowania tego zjawiska w tym...
Doradca klienta/ konsultant telefoniczny – Przyczyny rezygnacji z pracy

Doradca klienta/ konsultant telefoniczny – Przyczyny rezygnacji z pracy

Po dokładnym sprecyzowaniu zalet pracy na stanowisku konsultanta/doradcy klienta warto przyjrzeć się jego gorszym stronom, które są głównym powodem rezygnacji z pracy. Praca na powyższym stanowisku traktowana jest przez wiele osób jako praca tymczasowa, idealna  w okresie studiów czy w momencie, kiedy nie możemy znaleźć innego zatrudnienia. Znacząca ilość osób, które mają za sobą doświadczenie...
Doradca klienta/ konsultant telefoniczny-Zalety pracy

Doradca klienta/ konsultant telefoniczny-Zalety pracy

Praca na stanowisku  doradcy klienta może przybierać różne formy, jedną z nich jest praca w charakterze konsultanta telefonicznego, którą można otrzymać m.in.  w branży bankowej oraz telekomunikacyjnej. Do głównych obowiązków doradcy klienta, który wykonuje swoją pracę za pośrednictwem telefonu, zaliczyć należy pozyskiwanie nowych, potencjalnych klientów, utrzymywanie długofalowych relacji z klientem oraz podpisywanie umów sprzedażowych. Praca...
Jak radzić sobie z trudnymi klientami?

Jak radzić sobie z trudnymi klientami?

Prawie każda osoba, która pracuje w charakterze doradcy klienta, miała do czynienia z tzw. trudnym klientem. Trudnym klientem określa się zazwyczaj osobę, która jest roszczeniowa, nie potrafi dojść do porozumienia, oraz jest wulgarna, a nawet agresywna w stosunku do  doradcy klienta. Jak zatem powinien zachować się profesjonalny doradca klienta, aby poradzić sobie w tak trudnej...
Co motywuje do pracy doradców klienta?

Co motywuje do pracy doradców klienta?

Praca na stanowisku doradcy klienta jest niezwykle trudna i wymagająca. Doradcy klientów na co dzień nie tylko zajmują się sprzedażą bezpośrednią, ale również odbierają mnóstwo  telefonów oraz maili, przygotowują raporty sprzedaży, zgłaszają liczne reklamacje, a także dbają o wizerunek salonu i jego zaopatrzenie. Osoby, które mają już za sobą kilka lat doświadczenia w zawodzie doradcy...
Największe błędy popełniane przez doradców klienta

Największe błędy popełniane przez doradców klienta

„Naucz się słuchać, okazja czasami puka bardzo cicho” ta właśnie maksyma powinna przyświecać wszystkim pracującym w charakterze doradcy klienta. Osoby pracujące na stanowisku doradcy klienta w sklepie  spożywczym, odzieżowym oraz banku powinny mieć na uwadze, że zawód ten nie należy do najłatwiejszych, a praca z klientem bezpośrednim wymaga od nich konkretnych umiejętności. W tym artykule...
Wynagrodzenie doradcy klienta

Wynagrodzenie doradcy klienta

Biorąc pod uwagę wymagania, stresujący charakter pracy oraz kompetencje, które powinien posiadać doradca klienta, ich zarobki znajdują się na stosunkowo niskim poziomie. Wynagrodzenie doradcy klienta znacząco różni się od branży, dla której świadczy swoją pracę. W tym wypadku warto przyjrzeć się zarobkom, które otrzymuje przeciętny doradca klienta  indywidualnego. Warto zaznaczyć, iż zarobki początkujących doradców klienta...
Cechy osobowości doradcy klienta

Cechy osobowości doradcy klienta

„Przyczyną niepowodzeń w sprzedaży nie jest zły produkt, lecz zły sprzedawca”.   Biorąc pod uwagę powyższe stwierdzenie,  warto zadać sobie pytanie jak powinna wyglądać obsługa klienta i jakie kompetencje powinien posiadać doradca klienta, aby sprzedaż produktów lub usług była efektywna. Bardzo ważnym elementem w obsłudze klienta bezpośredniego jest posiadanie umiejętności nawiązywania oraz długotrwałego podtrzymywania kontaktu...
Doradca klienta biznesowego

Doradca klienta biznesowego

Przeglądając oferty pracy na portalach, bardzo często możemy spotkać ogłoszenia na stanowisko doradcy klienta biznesowego. Wydawać by się mogło, że praca na tym stanowisku niczym szczególnym nie różni się od pracy z klientem indywidualnym, jednakże jest kilka szczegółów, które definiują idealnego a wręcz pożądanego doradcę klienta biznesowego. Aby dokładnie zrozumieć pracę na tym stanowisku, warto...
Doradca klienta

Doradca klienta

Doradca klienta jak sama nazwa wskazuje, zajmuje się doradzaniem klientom przy wyborze zakupu. Osoby wykonujące ten zawód mają bezpośredni kontakt z klientem indywidualnym. Doradcy zajmują się sprzedażą bezpośrednią lub zapośredniczoną ( tj. sklep internetowy, platforma). Ich praca polega na sprzedaży dóbr lub usług danej firmy. Wymagania stawiane kandydatom ubiegającym się o to stanowisko są dosyć...
Doradca klienta w banku

Doradca klienta w banku

Instytucje finansowe to jedne z najprężniej rozwijających się branży na rynku pracy. Ofert pracy na stanowisko doradcy klienta w banku  z dnia na dzień przybywa, a chętnych nie brakuje. Stanowisko doradcy klienta w banku jest pierwszym szczeblem do kariery w bankowości. Najczęściej na tym stanowisku zatrudniani  są absolwenci studiów wyższych. Coraz częściej można spotkać studentów...
Jak przygotować się do rozmowy kwalifikacyjnej?

Jak przygotować się do rozmowy kwalifikacyjnej?

Doradcy Klienta, którzy ubiegają się o pracę, doskonale wiedzą, że warunkiem uzyskania zatrudnienia, jest pomyślne przejście rozmowy kwalifikacyjnej. W przypadku Handlowców, spotkanie w sprawie pracy, zazwyczaj przeprowadzane są przez kierownika działu sprzedaży oraz Specjalistę ds. Rekrutacji. Nawet jeśli sporządził świetne CV oraz list motywacyjny i dostałeś telefon z zaproszeniem na rozmowę kwalifikacyjną, to przeszedłeś zaledwie...
Jakie są pozytywne aspekty pracy na stanowisku Doradcy Klienta?

Jakie są pozytywne aspekty pracy na stanowisku Doradcy Klienta?

W każdym zawodzie możemy znaleźć plusy i minusy. Jedni odnajdą więcej plusów, dla innych natomiast będą na pierwszy rzut oka wyłaniać się same minusy. No dobrze, ale ustalmy, że pozytywów jest jednak nieporównywalnie więcej. Jakie są zatem plusy w pracy Handlowców? Po pierwsze pieniądze. Niezaprzeczalnym faktem, jest możliwość zarobienia dużych pieniędzy. I na dobrą sprawę...
Ciężka praca Sprzedawcy – jak doradzić klientowi a przy okazji nie odradzić?

Ciężka praca Sprzedawcy – jak doradzić klientowi a przy okazji nie odradzić?

Sprzedaż powinna polegać na przedstawieniu zalet produktu oraz na uzmysłowieniu klientowi, że polecany produkt spełni jego oczekiwania oraz zaspokoi jego potrzeby. No dobrze, każdy Handlowiec wie o tym, że powinien z całych sił zachwalać produkt, który posiada w ofercie firmy, dla której pracuje. Ale co w wypadku, kiedy poza zaletami, produkt posiada również wady? Czy...
Jakie cechy Doradcy Klienta decydują o jego sukcesie w pracy?

Jakie cechy Doradcy Klienta decydują o jego sukcesie w pracy?

Praca na każdym stanowisku rządzi się swoimi prawami. W zależności od stanowiska, na którym pełnimy swoje codzienne obowiązki, są takie cechy pracownika, które przeświadczają o jego skuteczności w życiu zawodowym. O ile niektórych technicznych umiejętności jesteśmy się w stanie nauczyć, żeby zostać świetnym Inżynierem, czy Technologiem o tyle z opanowaniem umiejętności miękkich może nie pójść...