Branża odzieżowa rządzi się pewnymi prawami, które nie sposób obejść, zwłaszcza, jeśli ktoś podejmuje się pracy doradcy klienta. Dobrze wiedzą o tym pracownicy, którzy mają do czynienia z niezadowolonymi i roszczeniowymi klientami. W zasadzie podobne odczucia miewają zapewne przedstawiciele również innych branż, jednak któż z nas kiedykolwiek nie miał „przyjemności” składać reklamacji w sklepie obuwniczym?...
Stanowisko doradcy klienta jest związane ze stałym kontaktem z różnymi osobami. Nie zawsze klient ma sprecyzowane oczekiwania. Bywa roszczeniowy, niezbyt miły i generalnie może się z nim pracować wyjątkowo trudno. Ważne zatem, by umieć sobie poradzić z oczekiwaniami osób, które wymagają od nas niemal stuprocentowej wiedzy na temat oferowanych dóbr i usług, a także z...
Standardy obsługi na stanowisku doradcy klienta, zmieniają się na bieżąco. Wydawać by się mogło, że osoby pracujące w ramach obsługi klienta mają nakładane na swoje barki coraz to kolejne obowiązki, które niekoniecznie są stricte związane ze stanowiskiem, a raczej z aparycją i ogólnym zachowaniem. Audyty wzbogacane są o kolejne punkty do realizacji. Czego można obecnie...
Doradca klienta tak jak osoba na każdym stanowisku, może awansować zarówno wewnątrz firmy, jak i zająć stanowisko obejmujące np. obszar wojewódzki. W zależności od zaangażowania danego pracownika oraz schematu awansu, który jest od początku opracowany w każdej firmie, prędzej czy później każdego zdolnego pracownika czeka rozmowa na temat objęcia nieco innych obowiązków. Co z dotychczasowymi...
Jaka jest różnica między doradcą klienta, a sprzedawcą? Chociaż różnice ostatnimi czasy się zacierają, to nadal w niektórych firmach podział jest jasny. Doradca klienta nie jest sprzedawcą. Jego obowiązki wykraczają daleko poza polecanie produktów klientom, ponieważ zahaczają o obsługę posprzedażową, która jest bardzo skomplikowana i dotyczy kontaktów z trudnymi klientami. Jak i komu doradzić? Często...
Doradcy klienta co roku muszą sprostać nowym wyzwaniom. Stanowią je zmieniające się standardy obsługi klienta, jak również wymagania wobec samych pracowników, które stosują pracodawcy. Warto wspomnieć również o konieczności aktualizowania swojej wiedzy na temat sprzedawanego asortymentu i okazuje się, że mamy do czynienia z ogromnym zasobem oczekiwań co do osób zajmujących to stanowisko. Klienci i...
Doradca klienta to stanowisko obecne niemal w każdej branży. Praca doradcy do spraw ubezpieczeń bywa szczególnie trudna, ponieważ wybieramy szczególny produkt – coś, co będzie towarzyszyło naszemu klientowi przez resztę życia i ma mu pomóc w trudnym dla niego momencie (trudnym nie tylko w sensie finansowym). Trudne wybory Próbując dobrać odpowiednie ubezpieczenie, warto kierować się...
Niezależnie od tego, czy jesteś doradcą klienta w dużej korporacji, czy może w małej firmie – z pewnością w pracy spotykasz się z różnymi ludźmi, którzy próbują na co dzień załatwić z Tobą jakiś interes. Nie ma w tym nic dziwnego – przychodzą w końcu do Ciebie po pewien produkt lub usługę, a Ty masz...
Każdy doradca klienta, niezależnie od branży, w której pracuje, powinien mieć kilka cech, które znacznie ułatwią mu wykonywanie powierzonych zadań. Chodzi tu głównie o kompetencje miękkie oraz pewność siebie, która pozwala prowadzić trudne negocjacje z pozytywnym skutkiem. Cechy przydatne na stanowisku doradcy klienta Empatia oraz elastyczność to dwa klucze do sukcesu każdej osoby, która ma...
Osoby poszukujące pracy na stanowisku doradcy klienta zapytani o to, czego oczekują po swoim wynagrodzeniu, najczęściej wymieniali premie oraz to, że będzie ono związane z prowizją dla najlepszych pracowników. Daje to wyraźny sygnał firmom co do tego, jak można motywować pracowników. Właśnie. Teoretycznie każdego motywuje co innego, warto więc dobrze przemyśleć system benefitów w swojej...