Kompetencje doradcy klienta

Każdy doradca klienta, niezależnie od branży, w której pracuje, powinien mieć kilka cech, które znacznie ułatwią mu wykonywanie powierzonych zadań. Chodzi tu głównie o kompetencje miękkie oraz pewność siebie, która pozwala prowadzić trudne negocjacje z pozytywnym skutkiem. Cechy przydatne na stanowisku doradcy klienta Empatia oraz elastyczność to dwa klucze do sukcesu każdej osoby, która ma...

Praca doradcy klienta polega na, jak sama nazwa wskazuje, doradzaniu klientom. Chodzi o udzielanie odpowiedzi na nurtujące pytania i wyjaśnianie wszelkich wątpliwości, ale również o prezentację oferty firmy ze stałą dążnością do realizacji planów sprzedażowych w zakresie produktów lub usług. Idealny doradca klienta powinien zatem przede wszystkim posiadać dogłębną wiedzę na temat firmy oraz oferowanych...

„Przyczyną niepowodzeń w sprzedaży nie jest zły produkt, lecz zły sprzedawca”.   Biorąc pod uwagę powyższe stwierdzenie,  warto zadać sobie pytanie jak powinna wyglądać obsługa klienta i jakie kompetencje powinien posiadać doradca klienta, aby sprzedaż produktów lub usług była efektywna. Bardzo ważnym elementem w obsłudze klienta bezpośredniego jest posiadanie umiejętności nawiązywania oraz długotrwałego podtrzymywania kontaktu...

Przeglądając oferty pracy na portalach, bardzo często możemy spotkać ogłoszenia na stanowisko doradcy klienta biznesowego. Wydawać by się mogło, że praca na tym stanowisku niczym szczególnym nie różni się od pracy z klientem indywidualnym, jednakże jest kilka szczegółów, które definiują idealnego a wręcz pożądanego doradcę klienta biznesowego. Aby dokładnie zrozumieć pracę na tym stanowisku, warto...

Instytucje finansowe to jedne z najprężniej rozwijających się branży na rynku pracy. Ofert pracy na stanowisko doradcy klienta w banku  z dnia na dzień przybywa, a chętnych nie brakuje. Stanowisko doradcy klienta w banku jest pierwszym szczeblem do kariery w bankowości. Najczęściej na tym stanowisku zatrudniani  są absolwenci studiów wyższych. Coraz częściej można spotkać studentów...

Praca na każdym stanowisku rządzi się swoimi prawami. W zależności od stanowiska, na którym pełnimy swoje codzienne obowiązki, są takie cechy pracownika, które przeświadczają o jego skuteczności w życiu zawodowym. O ile niektórych technicznych umiejętności jesteśmy się w stanie nauczyć, żeby zostać świetnym Inżynierem, czy Technologiem o tyle z opanowaniem umiejętności miękkich może nie pójść...

Jeśli w pracy zawodowej zajmujesz się doradzaniem klientom, dobrze wiesz jak ważne jest trafienie w ich realne potrzeby. Klient bowiem nie kupuje samego produktu lub usługi, ale spełnienie swoich potrzeb. Niesamowicie ważną kwestia jest zatem dokładnie zbadanie potrzeb u klienta. Jak to zrobić? Warto zacząć od zadawania pytań. Jeśli nie znamy dobrze klienta, nie jesteśmy...