Wiele jest takich zawodów, przy których doskonale wiadomo, czym osoba pracująca na tym stanowisku zajmuje się. Są jednak i takie stanowiska pracy, kiedy nie mamy pełnej jasności odnośnie zakresu obowiązków. Do takich stanowisk z pewnością należy Doradca Klienta. Jakie czynności związane są z jego pracą?
Odpowiedź nie będzie jednoznaczna, ponieważ branż, w których można wykonywać ten zawód jest bardzo dużo. Doradcą Klienta można być przecież w sklepie z odzieżą, w eleganckiej restauracji, w barze fast-food, w salonie samochodowym, na infolinii technicznej, w kasie bankowej a nawet w okienku na poczcie. Wszędzie tam, gdzie obsługa klienta łączy się ze sprzedażą, pracują osoby pełniące rolę Doradcy Klienta. Podczas załatwiania przeróżnych spraw klienckich, istnieje bardzo dobre środowisko sprzedażowe. Kiedy klient przychodzi do nas zasięgnąć informacji, Doradca Klienta nie tylko udziela niezbędnych informacji, ale również proponuje rozwiązania, które stanowią produkty i usługi przedsiębiorstwa.
Proponowanie rozwiązań spełniających oczekiwania klientów to jednak jeszcze nie wszystko. Dobry Doradca będzie przy każdym kontakcie z klientem proponował produkty i usługi dodatkowe, które być może zainteresują osobę po drugiej stronie lady. Sukcesem można nazwać taką transakcję, podczas której poza zakupem docelowego produktu, klient skusi się na coś ekstra – co zostało zaproponowane przez Sprzedawcę. Poza samą sprzedażą oraz przekazaniem niezbędnych informacji, do obowiązków Doradcy Handlowego należy również pozyskiwanie nowych klientów, dbanie o relacje z klientem w trybie posprzedażowym no i oczywiście realizację planów sprzedażowych.