Doradca klienta a sprzedawca

Jaka jest różnica między doradcą klienta, a sprzedawcą? Chociaż różnice ostatnimi czasy się zacierają, to nadal w niektórych firmach podział jest jasny. Doradca klienta nie jest sprzedawcą. Jego obowiązki wykraczają daleko poza polecanie produktów klientom, ponieważ zahaczają o obsługę posprzedażową, która jest bardzo skomplikowana i dotyczy kontaktów z trudnymi klientami.

Jak i komu doradzić?

Często doradca klienta wykonuje ogromną pracę przed sfinalizowaniem procesu sprzedaży. Bada potrzeby klienta, starając się dobrać produkt maksymalnie dopasowany do jego oczekiwań w taki sposób, by klient zechciał wrócić do danego doradcy po raz kolejny. To właśnie na bazie powtarzalności opiera się kontakt z klientem – chcemy, żeby dana osoba do nas wracała. Dlatego też trzeba wzbudzić jej zaufanie oraz wykazać się ogromną wiedzą i kompetencjami.

Sprzedaż opiera się głównie na maksymalizacji zysków, chociaż nowoczesne podejście zakłada również zaangażowanie w kontakcie z klientem. Jeśli więc dana firma nie ma możliwości zatrudnienia zarówno doradcy klienta, jak i sprzedawcy, warto aby byli oni odpowiednio przeszkoleni, by móc finalizować proces sprzedaży szybko i pewnie, jednocześnie troszcząc się o jakość kontaktów z klientami. To w końcu oni decydują o istnieniu danego przedsiębiorstwa.