CHARAKTERYSTYKA STANOWISKA PRACYDoradca klienta
Co robi doradca klienta?
PRACA Z LUDŹMIObsługa klientów
Jak sama nazwa wskazuje, doradca klienta to osoba, która odpowiada na pytania i wątpliwości klientów firmy. Pracownik udziela informacji lub przekierowuje do innych działów przedsiębiorstwa.
PLANY SPRZEDAŻOWESprzedaż produktów
Rola pracownika najczęściej nie sprowadza się do funkcji doradczej. Doradca zwykle ma też za zadanie przygotowanie oferty, przedstawienie dostępnych opcji zakupu i zarekomendowanie jej klientowi w taki sposób, by zechciał sfinalizować zakup. Doradców klienta często obowiązują plany sprzedażowe i otrzymują oni prowizje lub premie od sprzedaży.
BAZA KLIENTÓWBudowanie relacji
Pracownik buduje i aktualizuje tzw. bazę kontaktów przedsiębiorstwa. Pozyskuje nowych klientów, buduje z nimi długofalowe relacje. Doradca klienta dba o pozytywny wizerunek firmy, stara się wzbudzać w klientach zaufanie i przywiązanie do danej marki.
BRANŻAMonitorowanie rynku
Dobry doradca klienta doskonale orientuje się w sytuacji na rynku w danej branży, śledzi nowinki, zna też oferty konkurencji. Dzięki temu jest w stanie ocenić, które oferty mogą być atrakcyjne dla wybranych grup klientów, a także opracowywać strategie działania dla własnej firmy.
Jak zostać doradcą klienta?
WYMAGANIA
Chcesz spróbować swoich sił w pracy przy obsłudze klienta? Oto dobra wiadomość: by zdobyć pracę zwykle nie potrzebujesz ani szczególnego wykształcenia, ani nawet doświadczenia. Na stanowiska juniorskie często zatrudniane są osoby stawiające pierwsze kroki w branży sprzedażowej czy ogólniej, na rynku pracy – a następnie przyuczane do zawodu.
Twoim atutem w czasie rekrutacji mogą być: znajomość angielskiego lub innego języka obcego, doświadczenie w pracy z klientem, znajomość technik sprzedażowych. Od kandydatów wymaga się też: rozwiniętych umiejętności interpersonalnych, daru przekonywania, wysokiej kultury osobistej, pozytywnego nastawienia do klienta, entuzjazmu i zaangażowania. Nacisk kładziony jest zatem raczej na predyspozycje osobowościowe, a nie wykształcenie.
OSOBOWOŚĆ DORADCYJakie cechy powinien mieć doradca klienta?
Komunikatywność
W pracy sprawdzają się osoby, które lubią rozmawiać z ludźmi, ciekawie opowiadać, zainteresować rozmówców i zarazić ich entuzjazmem. Doradca klienta wie, że czasami uśmiech potrafi zdziałać cuda.
Empatia
Dzięki zdolności postawienia się na miejscu klienta, doradca może dobrze rozpoznać jego oczekiwania i przedstawić taką ofertę, która może go zainteresować. Pracownik powinien przy tym wykazać się otwartością na sugestie klienta, umieć cierpliwie słuchać.
Zdolności negocjacyjne
Doradca powinien umieć skutecznie zarekomendować klientowi dany produkt lub usługę. Przyda się zatem umiejętność negocjowania, nienachalnej perswazji. Pracownik musi także roztaczać aurę profesjonalizmu, budzić zaufanie. Dlatego powinien doskonale orientować się w najdrobniejszych szczegółach dotyczących oferty firmy.
Odporność na stres
Praca z klientem bywa i stresująca, i wyczerpująca. Doradca musi potrafić zachować spokój i profesjonalizm nawet w przypadku trudnych rozmów z klientami. Wysoka kultura osobista to w tej pracy absolutna postawa.
Ile zarabia doradca klienta?
GDZIE SZUKAĆ PRACYOgłoszenia o pracę jako doradca klienta
Doradców zatrudniają banki, towarzystwa ubezpieczeniowe, firmy handlowe z różnych branż. Oferty pracy wystawiają najczęściej duże i średnie przedsiębiorstwa, w których funkcjonują działy obsługi klienta. Praca nie zawsze wykonywana jest w placówce firmy – coraz częściej pracownikom daje się możliwość wypełniania obowiązków zdalnie, za pośrednictwem internetu i telefonu.
Zapotrzebowanie na doradców klienta jest stałe niemal w całej Polsce, a zgodnie z Barometrem zawodów (2021) oferty pracy czekają w szczególności np. w Poznaniu, Gorzowie Wielkopolskim, Krakowie, Warszawie, Krośnie, Mysłowicach, Sosnowcu, Chorzowie, Piekarach Śląskich, Siemianowicach Śląskich, Świętochłowicach czy Grudziądzu.
Praca z klientem
Dowiedz się więcej – sprawdź wpisy na blogu!
Doradca klienta – branża obuwnicza
Branża odzieżowa rządzi się pewnymi prawami, które nie sposób obejść, zwłaszcza, jeśli ktoś podejmuje się pracy doradcy klienta. Dobrze wiedzą o tym pracownicy, którzy mają do czynienia z niezadowolonymi i roszczeniowymi klientami. W zasadzie podobne odczucia miewają zapewne przedstawiciele również innych branż, jednak któż z nas kiedykolwiek nie miał „przyjemności” składać reklamacji w sklepie obuwniczym?...
Oczekiwania klientów wobec doradców
Stanowisko doradcy klienta jest związane ze stałym kontaktem z różnymi osobami. Nie zawsze klient ma sprecyzowane oczekiwania. Bywa roszczeniowy, niezbyt miły i generalnie może się z nim pracować wyjątkowo trudno. Ważne zatem, by umieć sobie poradzić z oczekiwaniami osób, które wymagają od nas niemal stuprocentowej wiedzy na temat oferowanych dóbr i usług, a także z...
Nowe standardy obsługi klienta – audyt
Standardy obsługi na stanowisku doradcy klienta, zmieniają się na bieżąco. Wydawać by się mogło, że osoby pracujące w ramach obsługi klienta mają nakładane na swoje barki coraz to kolejne obowiązki, które niekoniecznie są stricte związane ze stanowiskiem, a raczej z aparycją i ogólnym zachowaniem. Audyty wzbogacane są o kolejne punkty do realizacji. Czego można obecnie...